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  • Comment faire pour m'inscrire au site ?

     

    Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Se connecter » ou « S'IDENTIFIER/S'INSCRIRE», situé en haut à droite des pages du site internet, puis sur « S'inscrire ».

    Vous devrez alors renseigner le numéro d’abonné et les 5 derniers chiffres de votre carte décodeur, ainsi que votre pays de résidence.

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  • Pourquoi m'inscrire au site CANAL+ ?

     

    Grâce à votre inscription au site, vous pourrez accéder à votre compte en ligne pour gérer votre abonnement aux OFFRES CANAL+, mais aussi pour profiter des services myCANAL et LIVE TV et des avantages réservés aux abonnés.

    Découvrez dès à présent vos avantages en accédant à la rubrique A CHACUN SES AVANTAGES

  • Je ne suis pas abonné, puis-je m'inscrire quand même ?

     

    Non, l’inscription est réservée aux abonnés.

  • Je ne parviens pas à m'inscrire au site

     

    • Le système affiche "cette adresse est déjà utilisée"

    Une même adresse e-mail ne peut être rattachée qu’à un seul utilisateur. Si vous avez déjà créé une inscription et que vous ne vous en souvenez plus, il vous suffit de vous rendre sur la fonction mot de passe oublié : inscrivez simplement l’adresse mail utilisée, puis recopiez le code de sécurité : vous recevrez immédiatement un e-mail avec un nouveau mot de passe que nous vous conseillons de conserver précieusement.

    Vous pouvez aussi le modifier par un mot de passe que vous pourrez retenir plus facilement.

    Votre nouveau mot de passe devra être constitué de 6 à 8 caractères, et comporter des chiffres et des lettres.

     

    • Le système affiche "Cette carte ne correspond pas au numéro d'abonné indiqué, merci de corriger"

    Ce message indique 2 erreurs possibles :

    Vous avez fait une erreur en indiquant votre numéro d'abonné, soit en recopiant le numéro de votre carte. 

    Pour plus de sécurité, sortez la carte de votre décodeur et reportez les 5 derniers chiffres imprimés sous le code barre. 

     

    • Le formulaire d’inscription me demande de saisir le code de contrôle, or je ne vois rien.

    Le code de contrôle  est censé s’afficher juste au dessous de la zone où il vous est demandé de le recopier. (cf. ci-dessous)

     

    Si vous ne le voyez pas, c’est très certainement que votre navigateur Internet nécessite une mise à jour.

    - Si vous utilisez Mozilla Firefox, cliquez ici : http://www.mozilla-europe.org/fr/firefox/

    - Si vous utilisez Google Chrome, cliquez ici : http://www.google.com/chrome

    - Si vous utilisez Internet explorer, cliquez ici : http://www.microsoft.com/france/windows/internet-explorer/

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  • Je suis abonné CANALBOX et je n'arrive pas à m'identifier

     

    Pour vous identifier sur le site CANAL+, vous devez utiliser l'adresse email que vous avez renseigné lors de votre inscription et le mot de passe que vous avez créé.

     

    Pour vous identifier dans la rubrique "Mon abonnement INTERNET+TELEPHONE", vous devez utiliser votre numéro de téléphone fixe et le mot de passe qui vous a été communiqué dans le courrier de bienvenue. (Accéder à la rubrique)

    Pour vous connecter à votre messagerie CANALBOX, utilisez les identifiants qui vous ont été communiqués dans le courrier de bienvenue.

  • J'ai perdu mes identifiants, comment faire ?

     

     

    Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe :
    Cliquez simplement sur « mot de passe oublié ».

    Vous devrez ensuite renseigner l’adresse e-mail avec laquelle vous êtes inscrit et recopier le code de contrôle. Un nouveau mot de passe vous sera renvoyé immédiatement.

     

    Vous ne vous souvenez plus de l’adresse e-mail que vous avez renseignée :
    Vous ne pouvez pas vous inscrire plusieurs fois avec la même adresse mail. Alors une astuce : cliquez simplement sur « mot de passe oublié ».

    Dans l’écran proposé, tapez ensuite successivement chacune de vos adresses e-mail.

    Tant que l’adresse que vous taperez sera inconnue, le système vous l’indiquera. Lorsque vous entrerez la bonne adresse, le système procèdera immédiatement à l’envoi d’un nouveau mot de passe, que nous vous conseillons de conserver précieusement.

    Vous pouvez aussi le modifier par un mot de passe que vous pourrez retenir plus facilement : votre nouveau mot de passe devra être constitué de 6 à 8 caractères, et comporter des chiffres et des lettres.

  • J'ai perdu mon mot de passe, comment le retrouver ?

     

    Cliquez simplement sur « mot de passe oublié »

     

    Vous devrez ensuite renseigner l’adresse e-mail avec laquelle vous êtes inscrit et recopier le code de contrôle. Un nouveau mot de passe vous sera renvoyé immédiatement, nous vous conseillons de le conserver précieusement.

    Vous pouvez aussi le modifier par un mot de passe que vous pourrez retenir plus facilement.

    Votre nouveau mot de passe devra être constitué de 6 à 8 caractères, et comporter des chiffres et des lettres.

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  • Comment me connecter au site ?

     

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  • Je ne parviens pas à accéder aux pages de MON ABONNEMENT TV

     

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  • Les pages s’affichent mal, j’ai du mal à naviguer

     

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MODIFIER MES IDENTIFIANTS DE MON COMPTE CANAL

  • Comment modifier mon mot de passe ?

     

    Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre sur la page MON ABONNEMENT TV, puis inscrire votre nouveau mot de passe. Pour des raisons de sécurité, il vous sera demandé de le confirmer une seconde fois.

    Votre mot de passe doit être constitué de 6 à 8 caractères, et comporter des chiffres et des lettres.

  • Je souhaite modifier mon adresse e-mail, comment faire ?

     

    Pour modifier votre adresse e-mail, il vous suffit de vous rendre sur la page MON ABONNEMENT TV, puis inscrire votre nouvelle adresse e-mail.

    Pour des raisons de sécurité, il vous sera demandé de la confirmer une seconde fois.

    Vous pouvez également modifier votre mot de passe sur cette page, mais cette modification n'est pas obligatoire lorsque vous changez d'adresse e-mail.

     

  • Je souhaite modifier mes paramètres d'inscription

    Vos paramètres d’inscription peuvent être modifiés à tout moment sur la page MON ABONNEMENT TV.

    Votre profil web vous permet de définir votre adresse e-mail d’inscription,  votre mot de passe et votre fuseau horaire.

    Si vous souhaitez modifier votre adresse postale ou tout autre élément lié au contrat d’abonnement (vos coordonnées bancaires, téléphoniques, ou encore votre formule), rendez vous dans la rubrique MON ABONNEMENT TV.

    En revanche, la modification de votre nom requiert un courrier postal de votre part, accompagné de justificatifs, car le nom est lié est une donnée constitutive du contrat d’abonnement.

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