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Plusieurs raisons peuvent expliquer le non fonctionnement ou la mauvaise qualité d'une vidéo : 
- Votre équipement ne dispose pas de la capacité nécessaire pour regarder des vidéos en streaming. Pour optimiser le visionnage de vos vidéos sur myCANAL, fermez les applications inutiles susceptibles de saturer la capacité de votre équipement.
- Le débit internet (Wifi / 3G) n’est pas suffisant pour garantir le streaming des vidéos dans de bonnes conditions. 
Attention, la différence entre le débit annoncé par votre opérateur internet et le débit réel dont vous bénéficiez dépend de 2 critères, indépendants des OFFRES CANAL+ :
1. de votre distance par rapport au nœud de raccordement (pour en savoir plus contactez votre fournisseur d’accès à Internet)
2. de l’usage d’internet au sein du foyer de l’abonné : la consommation en simultané de plusieurs supports (ordinateur, tablette en wifi, etc.) peut réduire le débit nécessaire pour la consommation sur myCANAL et donc diminuer la qualité des images
Le service myCANAL s’adapte automatiquement au débit disponible. Néanmoins, il est possible de le réduire volontairement sur l’ordinateur pour améliorer le confort d’un autre utilisateur au sein du foyer : sélectionnez « QUALITE » et réduisez en choisissant le palier.

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