myCANAL

Tout savoir sur vos services myCANAL

  • Découvrir myCANAL
  • Les fonctionnalités : live TV
  • Les fonctionnalités : à la demande
  • Les fonctionnalités : guide TV
  • Mon abonnement : mes droits et mon offre
  • Problèmes techniques
  • Mon programme de fidélité

Découvrir myCANAL

myCANAL est un service gratuit et inclus dans votre abonnement aux OFFRES CANAL+ qui vous permet de retrouver sur votre ordinateur (PC ou MAC), votre tablette ou votre smartphone (Apple ou Android) :
- les 5 chaînes CANAL+ et une sélection de chaînes des OFFRES CANAL+ en direct dans la rubrique Live TV (selon votre formule d'abonnement d'origine),
- la grille TV pour choisir vos programmes en un clin d’œil dans la rubrique Guide TV,
- une sélection des programmes CANAL+ et CINE+ à voir ou revoir dans la rubrique A La Demande.

myCANAL est disponible avec une connexion Internet depuis un ordinateur (PC ou Mac) et en téléchargeant l'application gratuite depuis un smartphone (iOS ou Android), une tablette (iOS ou Android).

myCANAL est un service gratuit et inclus dans votre abonnement LES OFFRES CANAL+, quelle que soit votre formule.
Pour profiter pleinement de myCANAL et accéder à la Live TV, vous devez vous identifier :
1. Si vous avez déjà créé un compte sur le site web www.canalplus-caraibes.com : connectez-vous avec votre email et votre mot de passe habituels sur l’application myCANAL. 
2. Si vous n’avez pas encore créé de compte : depuis la page d'accueil du site www.canalplus-caraibes.com, cliquez sur "Se connecter", puis sur "S'inscrire" pour vous créer un compte gratuitement. Ce compte vous permettra ensuite de profiter pleinement de myCANAL sur tous vos écrans.

Si un message apparaît vous informant que vous n’avez pas les droits alors que vous êtes abonné, c’est que votre profil a été précédemment mal renseigné lors de l’inscription. Rendez-vous dans la rubrique « MON ABONNEMENT TV », muni de votre numéro d’abonné et des 5 derniers chiffres de votre numéro de carte de décodeur.
Ce numéro de client est unique.
Pour le connaître, plusieurs possibilités s’offrent à vous. Vous le trouverez :
- Sur les courriers CANAL+ que nous vous adressons, au-dessus de vos coordonnées personnelles,
- Dans les emails CANAL+ que nous vous adressons,
- Sur votre contrat d’abonnement CANAL+.

Non, le compte CANAL que vous utilisez déjà sur le site canalplus-caraibes.com vous permet également d'accéder à myCANAL. Il vous suffit de vous identifier avec votre email et votre mot de passe habituels pour profiter pleinement de myCANAL. 

Vous devez vous créer un nouveau compte sur le site CANAL+ Caraîbes (créer un nouveau compte). Munissez-vous de votre numéro et de votre numéro de carte décodeur. Vous pourrez alors profiter pleinement de myCANAL.

Depuis l'accueil du site (canalplus-caraibes.com), cliquez sur "Se connecter" en haut de la page à droite, puis sur "S'identifier à mon compte TV" et "Mot de passe oublié". Saisissez votre adresse email. 
Vous recevrez un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. 

L’application et la rubrique du site "MON COMPTE CANAL" (PC ou MAC) mémorisent automatiquement votre mot de passe si vous cochez la case "Garder ma session active" lors de l'identification.
Si vous souhaitez vous déconnecter depuis un ordinateur : votre identifiant est inscrit en haut à droite.
- cliquez sur « Mon compte CANAL » (en haut à droite) sur le site web de CANAL+Caraïbes (canalplus-caraibes.com)
- cliquez sur le bouton "Déconnexion"
Si vous souhaitez vous déconnecter de l'application depuis votre mobile :
- cliquez sur le menu (bouton en haut à gauche) puis sur le rubrique "AIDE" 
- sélectionnez "MON COMPTE" cliquez ensuite sur le bouton "Déconnexion" en bas de page
Si vous souhaitez vous déconnecter de l'application depuis votre tablette :
- cliquez sur le bouton AIDE de la barre de navigation (en bas)
-sélectionnez "MON COMPTE"
- cliquez en suite sur le bouton "Déconnexion"

Rendez-vous dans la rubrique Mon Abonnement TV, puis MON COMPTE CANAL du site CANAL+ Caraïbes (canalplus-caraibes.com) où vous pourrez modifier votre mot de passe et/ou votre adresse email. Accéder à la rubrique

Si les éléments mentionnés ici ne vous permettent pas de répondre à vos questions, nous vous invitons à joindre notre service Relation clients CANAL+ ou à vous rendre dans un CANAL+STORE, le plus proche de chez vous.  

La Live TV n'est pas accessible en dehors de la zone effective de votre abonnement. Les autres rubriques du site sont accessibles à l'étranger.

Si vous n'avez pas encore de compte CANAL, depuis l'accueil du site , cliquez sur "Se connecter" en haut à droite, puis "S'inscrire" et suivez les instructions. 
Si vous êtes abonné aux OFFRES CANAL+, n'oubliez pas de renseigner votre numéro d'abonné pour profiter de tous les services de myCANAL.

Si vous n'êtes pas encore abonné aux OFFRES CANAL+, vous pouvez découvrir gratuitement notre sélection et choisir vos programmes en un clin d’œil grâce au Guide TV. Sur le site web, vous pourrez également participer aux jeux et vous envoyer des alertes email pour ne pas manquer vos programmes. Vous aurez aussi accès à l'intégralité des émissions à voir ou à revoir dans la rubrique A LA DEMANDE.
Les abonnés aux OFFRES CANAL+ quant à eux retrouvent en plus les 5 chaînes CANAL+ et une sélection des chaînes des OFFRES CANAL+ en direct dans la rubrique Live TV selon la formule d'abonnement souscrite. 

Sur l'application, vous pouvez consulter les rubriques GUIDE TV, A LA DEMANDE, AIDE et CONTACTS sans être connecté. En revanche, pour la rubrique LIVE TV vous devez vous identifier.

Rendez-vous sur les pages du site web décrivant le service myCANAL. Accéder à la rubrique

Les fonctionnalités : live TV

Le contrôle du direct est disponible sur les chaînes CANAL+.
Il existe alors 3 façons de prendre le contrôle du direct :
- A tout moment lors de la diffusion en direct, vous pouvez appuyer sur le bouton "Pause" et reprendre plus tard (jusqu’à 8h) la lecture là où vous l’avez laissée.
- Si vous arrivez en cours d'un programme dont vous avez raté le début, le bouton "Début" vous permet de reprendre la lecture du programme à son début (sur certains programmes uniquement) 
- Enfin, grâce au bouton "Revoir", vous pouvez consulter les 8h dernières heures de programmes diffusés.

Le bouton "Revenir au direct" vous permet de revenir au direct de l'antenne.

Le bouton "Langue" est disponible sur les chaînes CANAL+. Si vous êtes en train de regarder un contenu disponible en version multilingue, le bouton "Langue" vous permet de choisir la langue dans laquelle vous souhaitez regarder vos programmes. Votre programme est disponible en VF ou VOST (sur certains programmes uniquement).

Certains programmes de myCANAL sont verrouillés pour la protection des mineurs. Il est impossible pour l'instant de regarder ce type de programme sur le site web et l'application myCANAL.

Les fonctionnalités : à la demande

La disponibilité des programmes varie en fonction de leur nature. 

Vous pouvez visionner les émissions de CANAL+ A LA DEMANDE de façon illimitée. 

Les fonctionnalités : guide TV

Toutes les chaînes qui apparaissent dans la rubrique Guide TV ne sont pas toutes disponibles dans la Live TV. En revanche les chaînes grisées dans la Live TV sont disponibles mais dans une formule d'abonnement différente de la votre. Pour modifier votre formule d'abonnement? rendez-vous dans la rubrique MON ABONNEMENT TV sur notre site web (Accéder à la rubrique)

LES OFFRES CANAL+ propose gratuitement un service d’alerte email disponible pour tous. Pour programmer des alertes, RDV dans Guide TV. Sélectionnez le programme qui vous intéresse puis cliquez sur la diffusion de votre choix : une fenêtre s’ouvrira dans laquelle vous pourrez renseigner l’adresse email à laquelle vous souhaitez vous faire rappeler l’événement.

Mon abonnement : mes droits et mon offre

Si vous avez souscrit aux OFFRES CANAL+, vous pouvez utiliser myCANAL sur 2 écrans en simultané en plus de la TV avec un même compte CANAL. Par exemple, vous pouvez regarder un programme sur votre TV pendant que deux autres membres de votre foyer visionnent des programmes différents sur une tablette et sur un smartphone.

myCANAL est un service personnalisé qui ne vous propose que les contenus auxquels vous avez accès. Si d’autres utilisateurs voient des contenus différents, c’est parce qu’ils ont une formule d’abonnement différente de la vôtre. Pour plus de renseignements sur votre formule d’abonnement, rendez-vous dans la rubrique MON ABONNEMENT TV du site (Accéder à la rubrique).

Problèmes techniques

Plusieurs raisons peuvent expliquer le non fonctionnement ou la mauvaise qualité d'une vidéo : 
- Votre équipement ne dispose pas de la capacité nécessaire pour regarder des vidéos en streaming. Pour optimiser le visionnage de vos vidéos sur myCANAL, fermez les applications inutiles susceptibles de saturer la capacité de votre équipement.
- Le débit internet (Wifi / 3G) n’est pas suffisant pour garantir le streaming des vidéos dans de bonnes conditions. 
Attention, la différence entre le débit annoncé par votre opérateur internet et le débit réel dont vous bénéficiez dépend de 2 critères, indépendants des OFFRES CANAL+ :
1. de votre distance par rapport au nœud de raccordement (pour en savoir plus contactez votre fournisseur d’accès à Internet)
2. de l’usage d’internet au sein du foyer de l’abonné : la consommation en simultané de plusieurs supports (ordinateur, tablette en wifi, etc.) peut réduire le débit nécessaire pour la consommation sur myCANAL et donc diminuer la qualité des images
Le service myCANAL s’adapte automatiquement au débit disponible. Néanmoins, il est possible de le réduire volontairement sur l’ordinateur pour améliorer le confort d’un autre utilisateur au sein du foyer : sélectionnez « QUALITE » et réduisez en choisissant le palier.

Si vous faites face à un écran noir statique deuis votre ordinateur, cela est certainement dû à votre player qui n'est pas à jour. Téléchargez la nouvelle version, relancez votre navigateur web (Internet Explorer, Chrome, Firefox ou Safari) et ouvrez à nouveau la page.

Cela signifie qu’un même compte a été utilisé pour accéder à la live TV depuis 5 appareils différents. Vous ne pouvez plus vous connecter sur un nouvel appareil, vous avez atteint le nombre de licences autorisées maximum. Contactez votre service client.

L’utilisation de myCANAL est limitée à 2 écrans connectés depuis le même compte en simultané (sans compter la TV). Si vous pensez que d’autres personnes malintentionnées sont en train d’utiliser vos identifiants, nous vous invitons à réinitialiser votre mot de passe dans la rubrique MON COMPTE CANAL. 

Mon programme de fidélité

Le programme de fidélité prend la parole plusieurs fois dans l’année en proposant des offres exclusives réservées aux abonnés éligibles.
 
Chaque 1er vendredi du mois, le programme de fidélité vous propose un avantage exclusif sur le site Internet à destination de l’ensemble des abonnés ayant renseigné leur adresse mail. Une occasion supplémentaire de voir sa fidélité récompensée. Venez vite renseigner votre adresse mail si vous ne l’avez pas déjà fait.
 
Toutes les informations et les actualités de votre programme de fidélité sont accessibles sur ce site dans la rubrique A chacun ses avantages.
Pour y accéder, vous devrez être identifié. 
 
Vous pouvez également vous rendre dans l’une des boutiques CANAL+ ou appeler le 10 57 (coût d’un appel local depuis un poste fixe) pour connaître tous les avantages et les actualités de votre programme de fidélité.

Si vous oubliez de commander vos avantages avant le 31 décembre, vous perdez uniquement les programmes cadeaux que vous n’avez pas consommés.
Mais pour les autres avantages, vous pouvez les commander quand vous voulez.

Oui, plus vous êtes abonné et plus vous êtes récompensé.
CANAL+ ANTILLES, CANAL+ GUYANE et LES OFFRES CANAL+ CARAÏBES récompensent leurs abonnés pour leur fidélité à travers un programme dont les avantages s'intitulent A CHACUN SES AVANTAGES.

Le programme de fidélité est accessible à tous les abonnés aux OFFRES CANAL+ qui ont plus d’un an d’ancienneté, hors abonnés ACCESS et TNT+.

A CHACUN SES AVANTAGES est le programme de fidélité réservé aux abonnés des OFFRES CANAL+ CARAÏBES, CANAL+ ANTILLES et CANAL+ GUYANE.
C’est un programme de fidélité qui récompense les abonnés en leur accordant des avantages en fonction de leur ancienneté et de leur formule d’abonnement.

Rien de plus simple :
Rendez vous sur ce site dans la rubrique A chacun ses avantages
Pour bénéficier de vos avantages, il vous suffit de vous identifier (ou de vous inscrire si vous ne l'êtes pas encore).
 
Vous pouvez également vous rendre dans l’une des boutiques CANAL+ ou appeler le 10 57 (coût d’un appel local depuis un poste fixe).

  • Parce que désormais, plus vous êtes fidèle et plus vous êtes récompensé !
    Le programme de fidélité vous donne accès à 3 avantages dans des domaines variés en fonction de vos envies et besoins.
    • Vous voulez plus de chaînes, vous pouvez profiter de vos + PROGRAMMES CADEAUX
    • Vous avez besoin d’une prestation technique, vous aimez l'innovation et les services technologiques, vous pouvez profiter de vos + SERVICES & INNOVATIONS
    • Vous aimez les sorties au cinéma, les cadeaux et participer à des évènements, vous pouvez profiter de vos + PRIVILEGES & RÉDUCTIONS
       
  •  Ces 3 avantages vous sont attribués en fonction de votre ancienneté, sur les 4 tranches suivantes :
    -  1-4 ans d’ancienneté
    -  5-9 ans d’ancienneté
    -  10-14 ans d’ancienneté
    -  15 ans et +

Si vous êtes déjà adhérent, vous n’avez pas de nouvelle adhésion à faire.
Cependant pour profiter au mieux de toutes les offres, il convient de nous indiquer votre adresse mail. Pour cela,  il vous suffit de vous inscrire sur ce site, de vous rendre dans l’une de nos boutiques, ou encore de nous appeler au 10 57 (coût d’un appel local depuis un poste fixe) afin de nous transmettre cette information

Votre ancienneté est calculée tous les ans au 31 décembre pour « vos + programmes cadeaux ».
Pour les autres avantages, votre ancienneté est calculée à la date d’anniversaire de votre abonnement.
Ensuite, vos avantages seront attribués en fonction de votre tranche d’ancienneté :
- 1 à 4 ans,
- 5 à 9 ans,
- 10 à 14 ans
- 15 ans et plus.

Pour bénéficier d’un événement ou être convié à des avant premières, il est important d’avoir communiqué toutes ses coordonnées (téléphone et adresse postale) et le cas échéant l’adresse mail.
L’attribution des places pour une avant première ou à un événement requiert parfois votre participation à un jeu et elle est fonction de votre ancienneté 
Pour en savoir plus, rendez vous dans la rubrique Mon programme de fidélité sur ce site, ou cliquez directement

Si vous n’avez pas bénéficié de votre avantage ou que votre cadeau est défectueux, nous vous invitons à vous rendre dans l’une de nos boutiques afin de l’échanger ou d’appeler le 10 57 (coût d’un appel local depuis un poste fixe) pour connaître les démarches à suivre.