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MON ABONNEMENT : MES DROITS ET MON OFFRE

PROBLÈMES TECHNIQUES

  • La vidéo que j'essaye de regarder ne fonctionne pas ou ne me semble pas d'une qualité optimale. que faire ?

    Plusieurs raisons peuvent expliquer le non fonctionnement ou la mauvaise qualité d'une vidéo :
    - Votre équipement ne dispose pas de la capacité nécessaire pour regarder des vidéos en streaming. Pour optimiser le visionnage de vos vidéos sur myCANAL, fermez les applications inutiles susceptibles de saturer la capacité de votre équipement.
    - Le débit internet (Wifi / 3G) n’est pas suffisant pour garantir le streaming des vidéos dans de bonnes conditions.
    Attention, la différence entre le débit annoncé par votre opérateur internet et le débit réel dont vous bénéficiez dépend de 2 critères, indépendants des OFFRES CANAL+ :
    1. de votre distance par rapport au nœud de raccordement (pour en savoir plus contactez votre fournisseur d’accès à Internet)
    2. de l’usage d’internet au sein du foyer de l’abonné : la consommation en simultané de plusieurs supports (ordinateur, tablette en wifi, etc.) peut réduire le débit nécessaire pour la consommation sur myCANAL et donc diminuer la qualité des images
    Le service myCANAL s’adapte automatiquement au débit disponible. Néanmoins, il est possible de le réduire volontairement sur l’ordinateur pour améliorer le confort d’un autre utilisateur au sein du foyer : sélectionnez « QUALITE » et réduisez en choisissant le palier.

  • J'ai un écran noir quand je veux regarder une vidéo (Live TV et A La Demande) ? que faire ?

    Si vous faites face à un écran noir statique deuis votre ordinateur, cela est certainement dû à votre player qui n'est pas à jour. Téléchargez la nouvelle version, relancez votre navigateur web (Internet Explorer, Chrome, Firefox ou Safari) et ouvrez à nouveau la page.

  • J’essaye de me connecter avec mes identifiants habituels, et le message suivant apparait : "Nombre maximum de licences téléchargées atteint"

    Cela signifie qu’un même compte a été utilisé pour accéder à la live TV depuis 5 appareils différents. Vous ne pouvez plus vous connecter sur un nouvel appareil, vous avez atteint le nombre de licences autorisées maximum. Contactez votre service client.

  • J’étais en train de profiter du service mais le message suivant est apparu : "Le nombre maximum de connections simultanées est dépassé"

    L’utilisation de myCANAL est limitée à 2 écrans connectés depuis le même compte en simultané (sans compter la TV). Si vous pensez que d’autres personnes malintentionnées sont en train d’utiliser vos identifiants, nous vous invitons à réinitialiser votre mot de passe dans la rubrique MON COMPTE CANAL. 

MON PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

  • Comment s’informer des avantages liés au programme de fidélité ?

     

    Le programme de fidélité prend la parole plusieurs fois dans l’année en proposant des offres exclusives réservées aux abonnés éligibles.

     

    Chaque 1er vendredi du mois, le programme de fidélité vous propose un avantage exclusif sur le site Internet à destination de l’ensemble des abonnés ayant renseigné leur adresse mail. Une occasion supplémentaire de voir sa fidélité récompensée. Venez vite renseigner votre adresse mail si vous ne l’avez pas déjà fait.

     

    Toutes les informations et les actualités de votre programme de fidélité sont accessibles sur ce site dans la rubrique Mon programme de fidélité.
    Pour y accéder, vous devrez être identifié. 

     

    Vous pouvez également vous rendre dans l’une des boutiques CANAL+ ou appeler le 10 57 (coût d’un appel local depuis un poste fixe) pour connaître tous les avantages et les actualités de votre programme de fidélité.

  • Que se passe t-il si j’oublie de commander mes avantages avant le 31 décembre ?

     

    Si vous oubliez de commander vos avantages avant le 31 décembre, vous perdez uniquement les programmes cadeaux que vous n’avez pas consommés.

    Mais pour les autres avantages, vous pouvez les commander quand vous voulez.

  • Récompensez-vous les abonnés pour leur fidélité ?

     

    Oui, plus vous êtes abonné et plus vous êtes récompensé.

    CANAL+ ANTILLES, CANAL+ GUYANE et LES OFFRES CANAL+ CARAÏBES récompensent leurs abonnés pour leur fidélité à travers un programme dont les avantages s'intitulent A CHACUN SES AVANTAGES.

  • Qui peut bénéficier du programme de fidélité ?

     

    Le programme de fidélité est accessible à tous les abonnés aux OFFRES CANAL+ qui ont plus d’un an d’ancienneté, hors abonnés ACCESS et TNT+.

  • Qu’est ce que le programme A CHACUN SES AVANTAGES ?

     

    A CHACUN SES AVANTAGES est le programme de fidélité réservé aux abonnés des OFFRES CANAL+ CARAÏBES, CANAL+ ANTILLES et CANAL+ GUYANE.

    C’est un programme de fidélité qui récompense les abonnés en leur accordant des avantages en fonction de leur ancienneté et de leur formule d’abonnement.

  • Comment y adhérer et en bénéficier ?

     

    Rien de plus simple :

    Rendez vous sur ce site dans la rubrique Mon programme de fidélité à partir de l'Espace Abonnés. 

    Pour bénéficier de vos avantages, il vous suffit de vous identifier (ou de vous inscrire si vous ne l'êtes pas encore).

     

    Vous pouvez également vous rendre dans l’une des boutiques CANAL+ ou appeler le 10 57 (coût d’un appel local depuis un poste fixe).

     

  • En quoi ce programme est-il intéressant pour moi ?

     

    Parce que désormais, plus vous êtes fidèle et plus vous êtes récompensé !

    Le programme de fidélité vous donne accès à 3 avantages dans des domaines variés en fonction de vos envies et besoins.

    • Vous voulez plus de chaînes, vous pouvez profiter de vos + PROGRAMMES CADEAUX
    • Vous avez besoin d’une prestation technique, vous aimez l'innovation et les services technologiques, vous pouvez profiter de vos + SERVICES & INNOVATIONS
    • Vous aimez les sorties au cinéma, les cadeaux et participer à des évènements, vous pouvez profiter de vos + PRIVILEGES & RÉDUCTIONS

     

    Ces 3 avantages vous sont attribués en fonction de votre ancienneté, sur les 4 tranches suivantes :

    -  1-4 ans d’ancienneté

    -  5-9 ans d’ancienneté

    -  10-14 ans d’ancienneté

    -  15 ans et +

  • J’étais déjà adhérent dois-je refaire mon adhésion ?

     

    Si vous êtes déjà adhérent, vous n’avez pas de nouvelle adhésion à faire.

    Cependant pour profiter au mieux de toutes les offres, il convient de nous indiquer votre adresse mail. Pour cela,  il vous suffit de vous inscrire sur ce site, de vous rendre dans l’une de nos boutiques, ou encore de nous appeler au 10 57 (coût d’un appel local depuis un poste fixe) afin de nous transmettre cette information

  • Comment est calculée mon ancienneté ?

     

    Votre ancienneté est calculée tous les ans au 31 décembre pour « vos + programmes cadeaux ».

    Pour les autres avantages, votre ancienneté est calculée à la date d’anniversaire de votre abonnement.

    Ensuite, vos avantages seront attribués en fonction de votre tranche d’ancienneté :
    - 1 à 4 ans,

    - 5 à 9 ans,

    - 10 à 14 ans

    - 15 ans et plus.

  • Je n’ai jamais bénéficié des avant premières cinéma ou des événements

     

    Pour bénéficier d’un événement ou être convié à des avant premières, il est important d’avoir communiqué toutes ses coordonnées (téléphone et adresse postale) et le cas échéant l’adresse mail.

    L’attribution des places pour une avant première ou à un événement requiert parfois votre participation à un jeu et elle est fonction de votre ancienneté 

    Pour en savoir plus, rendez vous dans la rubrique Mon programme de fidélité sur ce site, ou cliquez directement

  • Je n’ai pas bénéficié de mon avantage ou mon cadeau est défectueux

     

    Si vous n’avez pas bénéficié de votre avantage ou que votre cadeau est défectueux, nous vous invitons à vous rendre dans l’une de nos boutiques afin de l’échanger ou d’appeler le 10 57 (coût d’un appel local depuis un poste fixe) pour connaître les démarches à suivre.

Vous avez une question ? Nous pouvons vous aider.

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