L'ASSISTANCE TECHNIQUE TV
SAT

Les questions / réponses pour décoder la technique liés à votre abonnement TV SAT

DÉCODEUR TV SAT

  • Mon décodeur TV SAT ne s’allume plus. Que faut-il faire ? Où puis-je l’échanger ?

     

    Si vous avez un problème avec votre matériel, rapportez-le chez un distributeur agréé ou dans l'un de nos espaces abonnés afin qu’il soit testé et échangé si nécessaire.

  • Lorsque je recharge ma carte 2ème TV, le zéro clignote et rien ne se passe. Qu’est-ce que cela signifie ?

     

    Cela signifie que votre carte 2ème TV n’est pas totalement vide.

    Vous devez donc la décharger du temps restant en appuyant sur le petit bouton situé sur le dessus de la carte 2ème tv. Maintenez-le appuyé jusqu’à l’apparition de « 00 » (environ 8 secondes). Relâchez le bouton et attendez la fin du chargement (8 H sur l’afficheur).

  • Existe-t-il une alerte programme sur mon décodeur TV SAT ?

     

    Pour ne rien manquer du début d’un programme, votre décodeur TV SAT est capable de vous le rappeler, par un signal visuel et sonore.

    Pour cela, réglez votre décodeur en appuyant sur la touche "PERSO" ou "MENU" de votre télécommande, puis 4 puis 7.

    - Choisissez "alarme sonore et visuelle" avec les touches droite et gauche de votre télécommande.

    - Ensuite, rendez-vous dans le Guide des Programmes (touche PROG de la télécommande).

    - Positionnez-vous sur le programme souhaité et appuyez sur la touche E de votre télécommande (en bas à droite).

    - Confirmez en appuyant sur "OK" et revenez à l’écran en appuyant sur la touche "SORTIE".

     

    Pour que l’alarme fonctionne, il est nécessaire que votre écran et votre décodeur TV SAT soient allumés sur une chaîne.
    5 minutes avant le démarrage du programme choisi, une alarme sonore se déclenche et le mot PLUS clignote sur le devant de votre décodeur TV SAT, à l’emplacement du numéro de la chaîne.
    Il est alors temps pour vous de zapper sur votre chaîne et de regarder, en toute tranquillité, votre programme.

    Attention : si vous possédez un terminal gris ou un terminal HD ces derniers ne possèdent pas cette fonction

IMAGES

  • Je rentre de congés et je n'ai plus d'images. J'ai vérifié les connexions, tout est bon. Que faire?

     

    La non-utilisation prolongée d’un décodeur TV SAT peut désactiver les droits d’accès.

    En effet, les droits sont envoyés avec les images, à travers le téléviseur. Les droits sont stockés dans la carte à puce du décodeur.

    Pour réactiver vos droits, rien de plus simple : identifiez vous sur ce site et rendez vous sur la page , à partir de la rubrique MON ABONNEMENT TV de myCANAL

  • Je n'ai plus d'images. Certaines chaînes ont disparu. Que faire ?

     

    Si votre décodeur possède un bouton MARCHE/ARRET :
    Avec votre télécommande choisissez une chaîne et effectuez les opérations suivantes :
    - Appuyez successivement sur : PERSO ou MENU, puis  5 - 1 - 4
    - Laissez la bande noire progresser jusqu'à 100 % puis appuyez sur A.

    Attention si l'appareil vous demande le Code Parent, entrez le code puis appuyez sur OK puis 1;

     

    Si votre décodeur ne possède pas de bouton MARCHE/ARRET :
    - Appuyez successivement sur : PERSO ou MENU puis 5 - 2 - 4 - OK - 1
    - Sélectionnez l'antenne. On a le choix entre 1 ou 1 + 2, laissez sur 1 puis OK
    - Laissez la bande noire progresser jusqu'à 100 % puis appuyez sur A.
    - Sélectionnez le pays. (Cette phase est importante car elle concerne la mise à l'heure automatique du décodeur).
    - OK - Appuyez sur A
    A partir de ce menu, en cliquant PERSO ou MENU, on peut avoir accès aux images du bouquet.

     

    Dans les deux cas, la recherche peut durer 15 minutes environ.

    Laissez la bande noire progresser jusqu'à 100 % puis appuyez sur PERSO ou MENU pour revenir et quitter le menu.

  • J’habite dans un immeuble avec une antenne collective. J’ai un écran noir avec un carré rouge. Que dois-je faire ?

     

    La maintenance de l’installation qui permet la réception des images terrestres et satellite est assurée par votre Syndic. Lui seul peut faire appel à un antenniste.

    Nous vous conseillons de prendre très rapidement contact avec votre syndic, CANAL+ n’étant pas autorisés à intervenir directement sur une antenne collective.

SON

INSTALLATION

  • Je suis abonné aux OFFRES CANAL+. J’ai des problèmes de réception quand il pleut. Dois-je changer mon matériel ?

     

    S'il pleut, il se peut que la couverture nuageuse gêne la réception du signal de votre parabole. Plus le ciel est couvert, plus la réception risque d’être mauvaise.

    Ce problème se pose dans deux cas :
    - lorsqu’il fait mauvais aux Caraïbes (zone de réception du signal)
    - lorsqu’il fait mauvais à Paris (zone d’émission du signal)

     

    La mauvaise réception peut également provenir d’un mauvais réglage de votre parabole. Pensez à bien vérifier le pointage de votre parabole.

    Pour vérifier que le pointage de votre parabole est correct :
    - appuyer sur PERSO– 5 – 4 OU  MENU -5 -3
    - vérifier que la barre de pointage est verte et qu’elle se situe entre 3 et 4.

    Si votre pointage, par beau temps, est correct, le souci provient de la réception par satellite, gênée par les nuages. Il n’y a, alors, rien à faire. Cet inconvénient est général à toutes les installations par satellite. En revanche, si votre pointage, par beau temps, est défectueux, une révision de votre pointage est nécessaire.
    Contactez-nous pour bénéficier d'une assistance technique prioritaire et de tarifs négociés en fonction de votre abonnement.

    En cas d’alerte, il faut absolument démonter la parabole pour la mettre à l’abri

UTILISATION

  • En recommençant une mémorisation pour recevoir les nouvelles chaînes, j’ai perdu une partie de mes programmes. A quoi est-ce dû ?

     

    Si vous avez un téléphone sans fil près de votre décodeur TV SAT, il faut l’éloigner et recommencer la mémorisation, car il peut générer des interférences.
    Si le problème persiste  il est certainement dû à votre installation. Pour vérifier votre installation, contactez un antenniste.

  • Je souhaite zapper uniquement sur les chaînes que je regarde le plus. Comment dois-je faire ?

     

    Il existe une fonction vous permettant de zapper uniquement sur vos chaînes préférées : 

     

    Pour cela, appuyez sur PERSO ou MENU, puis 2 pour faire apparaître la liste des chaînes.

    - Déplacez-vous dans la liste à l'aide des touches et sélectionnez vos chaînes préférées à l'aide de la touche OK.

    - Le symbole X apparaît à coté de chaque chaîne sélectionnée. Pour enlever une chaîne de votre sélection, procédez de la même façon. Appuyez sur la touche OK, le symbole X disparaît alors.

     

    Par la suite, en appuyant sur la touche PREFER ou PREF (le symbole X apparaît en blanc sur l'écran), vous pourrez zapper directement et uniquement sur vos chaînes préférées.

    Pour sortir de l'univers de vos chaînes préférées et zapper sur toutes les chaînes, appuyez à nouveau sur PREFER ou PREF (le symbole X apparaît en rouge sur l'écran).

     

    Attention : Une fois ces réglages effectués, vous devez mettre votre décodeur TV SAT en veille (appuyez sur la touche rouge) pour que vos réglages soient gardés en mémoire.

  • Que dois-je faire lorsque, sur mon téléviseur, apparaît le message « Insérez votre carte » alors que la carte est présente dans le décodeur TV SAT ?

     

    Vérifiez que la carte numérique est bien insérée dans la fente du décodeur TV SAT (carte abonné) et que la puce est vers le haut (logo LES OFFRES CANAL+ visible).

    Si vous possédez un HD ZAPPER, la carte doit être insérée sur le coté gauche du décodeur TV SAT à l’envers (l’indication est inscrite sur le boitier).

    Passez un chiffon doux sur la puce. Éteignez le décodeur TV SAT, attendez quelques secondes et rallumez-le.
    Enfin, remettez convenablement la carte dans le lecteur.

  • Est-il indispensable de procéder à une mémorisation pour recevoir les nouvelles chaînes ?

     

    Pour accueillir vos nouvelles chaînes et accéder à celles dont le numéro de canal change, vous devez impérativement procéder à une nouvelle mémorisation :

    Appuyez sur la touche PERSO ou MENU, 5, 2, 4 Ok, OK et enfin OK de votre télécommande.

    Si un Code Parent est demandé, veuillez le saisir.

     

    A l’issue de la procédure de mémorisation, les chaînes à verrouiller par Code Parent doivent être sélectionnées à nouveau.

    A la fin de la procédure de verrouillage, le décodeur doit obligatoirement être mis en veille. Le Code Parent reste inchangé.

  • Mon écran est bloqué sur le menu PERSONNALISATION. Que dois-je faire ?

     

    Si vous venez de vous abonner :
    Il faut procéder à l’installation de votre décodeur TV SAT.

    Appuyez sur la touche "5" de votre télécommande, pour accéder à l'écran "INSTALLATION DU TERMINAL".

    - Etape A : pointage de l'antenne (touche 3), si le niveau du barregraphe est vert avec une déviation supérieur à "3" alors passez à l'étape B en appuyant sur "A".
    En revanche, si le niveau du barregraphe est orange ou rouge voire inexistant, cela signifie que le pointage de votre parabole est mauvais.
    Nota: pour un pointage efficace de la parabole, nous vous conseillons de faire appel à un installateur d'antenne muni d'appareils de mesures spécifiques.

    - Etape B : mémorisation des chaînes (touche 1) dans l'écran installation du terminal (une numérotation claire spécialement conçue par [les OFFRES CANAL+ CARAIBES] vous est proposée (choix 1). Cette numérotation pourra être prise comme référence). Une fois la recherche terminée (l'indicateur de niveau atteint 100%), la liste des chaînes mémorisées apparaît automatiquement.

     

    Si vous êtes déjà abonné depuis quelque temps :
    - Eteignez votre décodeur TV SAT en appuyant sur le bouton marche-arrêt ou en débranchant puis rebranchant la prise secteur.
    - Si le menu PERSONNALISATION s’affiche lorsque vous allumez votre décodeur et que vous n’avez accès qu'aux touches 5 et 4 et que ceci s’est déjà produit auparavant, nous vous conseillons de ramener votre décodeur TV SAT dans l’un de nos espaces abonnés pour un échange de matériel.

  • Comment créer ou modifier le Code Parent ?

     

    Le Code Parent vous permet de verrouiller les programmes de certaines chaînes et notamment les programmes de catégorie V, strictement réservés aux adultes.

     

    Pour créer votre Code Parent :
    Appuyez sur PERSO ou MENU puis 3 puis 1. Votre Code Parent doit obligatoirement comporter 4 chiffres (sauf 0000).

     

    Pour modifier votre Code Parent :

    Il vous suffit d'entrer votre Code Parent actuel et de choisir ensuite un nouveau Code Parent. A chaque étape, vous avez la possibilité de valider votre choix par OK ou d'abandonner en appuyant sur A.

     

    Remarque : si vous avez oublié votre Code Parent, vous pouvez le remettre à zéro directement via ce site, sur la page , disponible dans la rubrique MON COMPTE de l'Espace Abonnés.

  • Comment programmer l'enregistrement d'un programme de catégorie V (strictement réservé aux adultes) ?

     

    Appuyez sur la touche PERSO ou MENU de votre télécommande, puis 1.

    Entrez votre Code Parent, choisissez le premier emplacement libre et faites OK.

    Rentrez les données demandées et validez par OK.

    Attention : n’oubliez pas de programmer votre enregistreur et mettez votre décodeur en veille (bouton rouge de la télécommande). Si vous le rallumez au moment de l’enregistrement, celui-ci ne pourra pas se faire.

  • Que dois-je faire pour accéder aux services interactifs (Guide des programmes et Pilote) ?

     

    Pour accéder :
    - Au guide des programmes : tapez sur la touche PROG ou GUIDE  de votre télécommande puis faites OK.
    - Au PILOTE : tapez sur la touche PILOTE de votre télécommande : le pilote s'affiche sur votre écran : vous pouvez naviguer sur les programme suivants  grâce aux flèches droite/gauche, et sur les autres chaînes grâce aux flèches haut/bas ou directement en tapant le numéro de la chaîne.

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