CANALPLUS MOBILE

SOUSCRIPTION

DÉPLACEMENT À L'ÉTRANGER OU MÉTROPOLE

  • Comment consulter mon répondeur lors de mes déplacements en métropole ou à l’étranger ?

    Lorsque vous êtes en métropole ou à l’étranger, votre code d’accès est indispensable pour consulter votre répondeur depuis votre téléphone portable ou un poste fixe. 

    • Avant votre départ, personnalisez votre code d’accès en composant gratuitement le 660. Vous pouvez, pour le mémoriser plus facilement, utiliser le même code que votre code PIN.
    • Depuis la métropole ou l’étranger,
      1. Composez le 06 96 900 660(1) pour accéder à votre répondeur depuis la métropole.
         Depuis l’étranger, composez  +596 696 900 660(1).
      2. Saisissez votre numéro de téléphone CANAL+MOBILE si on vous le demande
      3. Saisissez ensuite votre code d’accès puis #
      4. Vous accédez à vos messages

    (1) Depuis l’étranger et la métropole, vos appels vers le Service Clientèle sont facturés au coût d’un appel depuis la zone d’appel vers la zone locale. 

  • Puis-je communiquer lors de mes déplacements en métropole ou à l’étranger ? A quels tarifs ?

    Vous désirez rester joignable et passer des appels lors de vos déplacements. Avant de partir, n’oubliez pas de personnaliser votre code d’accès pour consulter votre répondeur (Lisez la question « Comment consulter mon répondeur lors de mes déplacements »).

    • En métropole, vous bénéficiez automatiquement et gratuitement du service voyage métropole qui vous permet d’émettre et de recevoir des appels vers et depuis la métropole.

    Les tarifs sont consultables depuis le guide de l’offre

    • La Zone locale comprend : Guyane, Martinique, Guadeloupe, La Désirade, Les Saintes, Marie-Galante, Saint-Barthélemy, Saint-Martin partie française.
    • A l’étranger, avec votre forfait en formule débloquée uniquement, vous pouvez recevoir et émettre des appels depuis les réseaux partenaires de Digicel.
      Pour connaître la liste des destinations et les tarifs roaming, consulter le guide de l’offre

  • Comment joindre mon service clientèle depuis la métropole ou l’étranger ?

    Pour profiter du meilleur service, un conseiller se tient à votre disposition 24h/2h, 7J/7 et 365 jours par an.Pour joindre un conseiller de clientèle lors de vos déplacements :

    • En métropole N° AZUR 0810 300 555 (1,20€/min).
    • A l’étranger +596 696 900 555 (1)

    (1)Depuis l’étranger et la métropole, vos appels vers le Service Clientèle sont facturés au coût d’un appel depuis la zone d’appel vers la zone locale. 

RÉPONDEUR VOCAL

INFORMATIONS CONSO

PAIEMENT

  • Comment comprendre ma 1ère facture ?

    La 1ère facture est calculée dès l’activation de la ligne. Le montant correspond au montant du forfait souscrit et le montant des services et options payantes. Celle-ci sera prélevée 16 jours après l’activation de la ligne.

  • Quelle est la date de mon prélèvement ?

    Le prélèvement mensuel tombe 16 jours après votre renouvellement de crédit. Par exemple, si vous êtes crédité de votre forfait le 7 du mois, le prélèvement sera effectué le 23 du même mois. 

  • Comment régulariser un incident de paiement ?

    Vous pouvez régulariser votre situation par les canaux suivants :

    -       PAR TELEPHONE

    Appeler le 555 choix 2 puis 3 (Appel gratuit depuis votre mobile)

    N°AZUR 0810 300 555

    Prix d’un appel local (0,04€/mn)

     

    Horaires : du lundi au dimanche de 07H00 à 20H00 (hors jours fériés).

    Remise en service immédiate.

     

    -       PAR INTERNET

    Rendez-vous sur le site www.digicel.fr dans la rubrique “services“, puis cliquez sur “paiement en ligne“. (Paiement par Carte Bleue uniquement). Remise en service sous 24 heures.

    -       DANS NOS CENTRES DE PAIEMENT

    GUADELOUPE

    SOGERC Jarry

    1er étage des Galeries

    de Houelbourg

    Z.I. Jarry

    97122 Baie-Mahault

    Tél : 0590 32 61 04

    Du lundi au vendredi

    de 09H00 à 17H00

    Le samedi de 08H30 à 12H30

     

    SOGERC Basse-Terre

    Lot N°10

    C.C. Cora Desmarais

    97100 Basse-Terre

    Tél : 0590 80 33 25

    Du lundi au vendredi

    de 09H00 à 12H30

    et de 13H30 à 17H00

    Guichet fermé le samedi

     

    MARTINIQUE

    SOGERC lamentin

    1er étage Zone Grise du Centre Commercial Place d’Armes

    97232 Le Lamentin

    Tél : 0596 42 38 42

    Du lundi au vendredi de 09H00 à 17H00

    Le samedi de 08H30 à 12H30

     

    GUYANE

    agence client digicel fwi

    17 bis avenue d’Estrées

    97300 Cayenne

    Tél : 0594 31 40 86

    Du lundi, mardi, jeudi et vendredi

    de 08H00 à 16H00

    Mercredi et samedi

    de 08H00 à 12H00

     

    boutique digicel

    Infocenter

    97320 Saint-Laurent du Maroni

    Tél : 0594 32 44 66

    Du lundi, mardi, jeudi et vendredi

    de 08H00 à 16H00

    Mercredi de 08H00 à 12H00

    Guichet fermé le samedi

    -       PAR COURRIER

    Votre chèque bancaire établi à l’ordre de Digicel et adressé sous pli affranchi à l’adresse suivante :

    CANAL+MOBILE  Service Facturation

    CS 20051

    97282 Lamentin Cedex 2

    En fonction des délais d’envoi par la Poste, si vous envoyez votre chèque de règlement par courrier, la remise en service s’effectue sous 8 jours en moyenne.

    -       PAR MANDAT compte, gratuitement dans n’importe quel bureau de poste

    Transférez la somme due sur le compte référencé ci-dessous :

    Bénéficiaire : DIGICEL

    Guichet : 01020

    Etablissement : 20041

    Clé RIP : 36

    N°de compte : 0071922M017

    Afin d’accéder à l’enregistrement de votre paiement par nos services, veuillez indiquer dans la zone “expéditeur“ de votre mandat, votre numéro de mobile ou votre numéro client, qui se trouve en en-tête de votre facture ou de votre courrier de relance.

    Remise en service sous 72 heures. 

    Attention : la non-régularisation du paiement de votre facture entraîne la suspension puis la résiliation de votre ligne ainsi que la facturation des frais de mise en service de ligne et des frais de dossier de recouvrement amiable. Digicel pourra également transmettre à son service contentieux et faire valoir ses droits auprès des tribunaux compétents.

  • SEPA c’est quoi ?

    Le SEPA (Single Euro Payments Area - Espace unique de paiement en euros) est une directive européenne  qui permet aux particuliers, administrateurs et entreprises de l’espace européen d’effectuer des virements ou prélèvements par compte bancaire dans des conditions plus sécurisées.

    Dans le cadre de cette directive, depuis février 2014, les prélèvements ont étés remplacés par un nouveau moyen de paiement européen unique nommé SEPA Direct Débit (SDD).

  • SEPA ça change quoi ?

    Vous êtes déjà client CANAL+MOBILE, vous avez souscrit au Prélèvement Automatique : le SEPA n’engendre aucune modification sur vos modalités de paiement. Aucune action n’est requise de votre part.

    L’autorisation de prélèvement change de nom et s’appelle mandat de prélèvement.

    Si vous avez souscrit au Prélèvement Automatique, un numéro de Référence Unique de Mandat (RUM) vous est attribué. Celui-ci identifie vos prélèvements aux normes européennes de prélèvement SEPA, il vous sera transmis par SMS et figurera sur vos factures.

  • Plus d’informations sur le SEPA ?

    Votre banque reste votre interlocuteur privilégié concernant toutes les questions que vous pourriez vous poser concernant le SEPA.

    Vous pouvez aussi découvrir le site du Comité national SEPA : http://sepafrance.fr

SERVICE APRÈS VENTE

  • Comment signaler la perte ou le vol de mon mobile ?

    Contactez immédiatement votre service clientèle ouvert 24h sur 24, 7 jours sur 7, au N° Azur 0810 300 555 (prix d’un appel local) pour procéder à la suspension de votre ligne. Au préalable, munissez-vous de votre numéro de mobile.

  • Que faire si mon mobile ne fonctionne pas ?

    CANAL+MOBILE procède au remplacement immédiat et gratuit de votre mobile (1)  dans votre point de vente en cas de panne constatée le jour même et  jusqu’au lendemain de votre achat

    Au-delà de ce délai, CANAL+MOBILE vous propose le dépôt en réparation de votre mobile chez le réparateur local agréé (2) 

    Pour une prise en charge réussie, munissez-vous obligatoirement des pièces suivantes :

    - La facture d’achat et votre contrat de service CANAL+MOBILE ou de renouvellement correspondant au mobile en panne

    - Tous les éléments du coffret : téléphone, accessoires d’origine (batterie, chargeur, Kit Oreillette, câble USB), guides d’utilisation (avec éventuellement les CD-Rom d’installation si fournis dans le coffret)

    Si les conditions de garantie ne sont pas respectées :

    - Vous avez acheté votre mobile il y a plus de 12 mois, rendez-vous dans les CANAL+STORE pour bénéficier de votre remise fidélisation sur l’achat d’un nouveau téléphone. Nos revendeurs vous guident dans le choix de votre nouveau mobile et vous communiquent le montant auquel vous avez droit.

    - Vous avez acheté votre mobile il y a moins de 12 mois ou votre mobile porte des traces de coups, de bris ou d’oxydation

    - Vous pouvez demander la réparation de votre mobile  à vos frais. Le réparateur vous envoie un devis correspondant au montant de la réparation (le montant moyen d’une réparation est de 130€).

    Sans réponse de votre part sous 15 jours, le téléphone sera retourné en l’état au centre de service après-vente.

     

    - Vous pouvez contacter votre service clientèle au  pour obtenir une proposition commerciale pour l’acquisition d’un nouveau téléphone.

     

     Les centres de réparation agréés près de chez vous à partir du 1er février 2012 :

    •  Guadeloupe                        

     

    CORDON CARAIBES                                      

    Immeuble SAMOA                                         

    Fond Boisneuf - Voie verte                            

    97122 BAIE-MAHAULT                        

     

    Horaires d’ouverture :

    Du lundi au vendredi

    08h30- 13h00 et 14h00 -16h00

     

    • Martinique

     

    CORDON CARAIBES

    ImmeubleSORECOM

    Z.I CALIFORNIE

    97232 LAMENTIN

     

    Horaires d’ouverture :

    Du lundi au vendredi

    08h30- 13h00 et 14h00 -16h00

     

    • Guyane

     

    CORDON CARAIBES

    12, TER Lot DUFOURNIER

    Route de Baduel

    97300 CAYENNE

     

    Horaires d’ouverture :

    Du lundi au vendredi

    08h30- 13h00 et 14h30 -16h00

     

    • Saint Martin

     

    AGENCE CLIENT ET SAV

    Résidence Kaki, Lot 1.4 ZAC Hope Estate

    97150 ST MARTIN

     

    Horaires d’ouverture :

    Du lundi au jeudi

    09h00-12h30 et 14h00-17h00

    Le vendredi

    09h00-12h30 et 14h00-16h30

     

    (1) Sous conditions que  la panne soit  avérée. Le téléphone en panne doit être restitué accompagné de sa facture d'achat,  complet  avec ses accessoires d'origine (chargeur, batterie, carte mémoire, Kit oreillette,  câble USB, guide d'utilisation, CD- Rom d'installation si fourni), dans son emballage d'origine, dans un état  parfaitement neuf. Il ne doit pas porter de trace  de bris ou d’oxydation. A défaut l'échange ne pourra être effectué et un dépôt en réparation du mobile pourra être proposé.

     (2)  Etre dans les 12 mois d’achat de votre mobile.

    (3)  La durée de réparation peut être allongée en cas de panne non garantie.

    (4) Sous réserve de stock disponible.

  • A qui dois-je signaler la panne de mon mobile ?

    Rendez-vous dans un centre de service après-vente pour bénéficier d’une prise en charge de votre mobile à condition que la panne ne soit pas consécutive à une utilisation non-conforme de votre mobile (traces de coups, de forte utilisation, de bris, de liquide ou d’oxydation).

    Munissez-vous des pièces suivantes :

    • La facture d’achat et votre contrat de service CANAL+MOBILE ou de renouvellement correspondant au mobile en panne
    • Tous les éléments du coffret : téléphone, accessoires (batterie, chargeur, Kit Oreillette, câble USB), guides d’utilisation (avec éventuellement les CD-Rom d’installation si fournis dans le coffret)

    Dans les 7 jours ouvrés suivant l’achat de votre mobile, CANAL+MOBILE vous propose le remplacement immédiat et gratuit de votre mobile en cas de panne.

    Au-delà des 7 jours suivant l’achat de votre mobile, le centre de service après-vente vous propose le dépôt en réparation de votre mobile à condition de respecter les conditions de garantie définies ci-dessous :

    • Etre dans les 12 mois d’achat de votre mobile
    • Posséder la facture d’achat ou le contrat d’activation correspondant au mobile en panne
    • Le mobile en panne ne doit pas porter de fortes de traces d’utilisation, de bris ou d’oxydation

     

    Les solutions CANAL+MOBILE

    • CANAL+MOBILE  met à votre disposition gratuitement un téléphone de prêt pendant la durée de réparation de votre mobile(1)  pour bénéficier d’une continuité de service.
    •  CANAL+MOBILE s’engage à ce que le délai de réparation de votre mobile  n’excède pas  deux semaines (2)

    (1) Sous réserve d’acceptation des conditions de prêt décrites sur le bulletin d’intervention remis en centre de service après-vente
    (2) La durée de réparation peut être allongée en cas de panne non garantie 

  • Comment acquérir une nouvelle carte SIM ?

    Rendez-vous dans un CANAL+STORE. Le remplacement de la carte SIM est facturé 12€ et vous permettra de conserver votre numéro de téléphone. 

  • Comment acquérir un nouveau mobile ?

    • Vous bénéficiez d’une remise Fidélité, rapprochez-vous du CANAL+STORE la plus proche de chez vous. Nos vendeurs vous guideront dans le choix de votre nouveau mobile et pourrons vous communiquer le montant auquel vous avez droit
    • Vous ne bénéficiez pas d’une remise Fidélité, demandez lors de votre appel au service clientèle la mise en relation avec le service Fidélisation.

  • Comment débloquer mon téléphone/ma carte SIM ?

    Par mesure de sécurité, votre téléphone se bloque automatiquement  après la saisie de 3 codes PIN erronés. Vous devez alors saisir votre code PUK pour le débloquer.

    Comment obtenir votre code ?

    1. Il est inscrit sur la feuille où se trouvait sur votre carte SIM
    2. Si vous ne retrouvez pas ce document, CANAL+MOBILE vous le communiquera. Sachez que ce service est  facturé 8€.

    Vous êtes un client Forfait, présentez-vous dans un centre d’accueil en point de vente ou contactez votre service Clientèle  au N° Azur 0810 300 555 (prix d’un appel local) qui vous communiquera votre code par téléphone. 

    Votre nouveau code PIN devient 0000. Ensuite, pour éviter l’utilisation frauduleuse de votre mobile, nous vous conseillons de personnaliser votre code PIN avec les 4 chiffres de votre choix. La notice d’utilisation de votre téléphone vous donnera la marche à suivre.

    Attention, si vous entrez 10 codes PUK erronés, votre carte SIM se bloque définitivement. Il vous faudra alors demander le remplacement de votre carte SIM à vos frais. Le paiement de la carte SIM est facturé 12€.

  • Comment obtenir le code dé-netlockage de mon téléphone ?

    Vous pouvez obtenir gratuitement le code de dé-netlockage de votre téléphone si vous avez acheté ou renouvelé votre mobile depuis plus de 6 mois. Dans le cas contraire, la prestation vous sera facturée 80€ (établir un chèque à l’ordre de Digicel)

    Pour vous délivrer votre code nous avons besoin de connaître votre n° de téléphone, le numéro de votre carte SIM et le numéro IMEI de votre mobile (n° inscrit sur votre mobile et mentionné sur votre contrat de service).

    Par courrier à l’adresse suivante :

    CANAL+MOBILE  Service Facturation

    CS 20051

    97282 Lamentin Cedex 2

  • Comment envoyer un SMS ?

    Ayez le réflexe SMS ! Un SMS est un message écrit de 160 caractères que vous recevez ou que vous envoyez depuis votre mobile vers un autre téléphone portable d’un opérateur français.

    1.  Entrez dans le menu MESSAGES de votre mobile
    2.  Choisissez le sous-menu REDIGER MESSAGE ou ENVOYER MESSAGE
    3.  Tapez votre message sur le clavier puis saisir le N° de votre correspondant ou aller chercher le N° dans vos contacts. Appuyez sur la touche OK ou ENTRER.

    Si votre SMS comporte plus de 160 caractères, votre message sera envoyé en 2 fois et facturé 2 SMS au lieu de

  • Comment envoyer un MMS ?

    Les MMS vous permettent d’envoyer et de recevoir des messages multimédia (jusqu’à 300 Ko) sur l’écran de votre mobile. Ces messages multimédia peuvent inclure des images, des courtes vidéos, du son, du texte et peuvent être envoyés vers des numéros de téléphone ou des adresses e-mail.
    Pour envoyer des MMS, vous devez paramétrer votre mobile pour ce service.
    Sur votre téléphone :

    1. Comme pour envoyer un SMS, rendez-vous dans ‘Messages’ puis ‘Sélectionner MMS’
    2. Insérez ensuite ce que vous souhaitez envoyer (photos, images, sons, etc,…) 
    3. Envoyez vers 1 n° mobile  ou 1 adresse Email

    Vous pouvez également contacter le 555 de 8h à 17h du lundi au vendredi.

FIDÉLITÉ

  • Votre fidélité récompensée

    Si vous êtes titulaire d’un forfait CANAL+MOBILE avec mobile, CANAL+MOBILE vous offre la possibilité de changer de mobile tous les ans !

    Le principe est simple : vous bénéficiez chaque année d’une remise de 130€ pour changer votre mobile. Cette remise est appliquée sur le « prix du mobile seul » et est à valoir sur toute la gamme des mobile CANAL+MOBILE.

MYCANAL

  • myCANAL en illimité

    Avec votre forfait CANAL+MOBILE, bénéficiez de myCANAL en illimité 24H/24, sur le réseau 3G+ DIGICEL(1)

    (1) (2) se reporter aux mentions du guide de l’offre.

Vous avez une question ? Nous pouvons vous aider.

CONTACTEZ-NOUS