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ABONNÉS

Bienvenue ! Vous trouverez ici quelques informations utiles pour bien démarrer !

L'ABONNEMENT

  • Je viens de m’abonner. Que vais-je payer et quand ?

     

    Lorsque vous vous êtes abonné, vous avez sans doute bénéficié d’une promotion.

    Selon les promotions, vous avez peut être effectué un premier versement en magasin lors du retrait de votre décodeur.

    A la fin de la période de promotion, vous serez prélevé le 4 chaque mois. 

    Les prélèvements rejetés sont représentés le 26 du même mois.

    En cas d’impayé, vous pouvez également régulariser votre dette en ligne sur ce site, en vous connectant dans la rubrique Mon Compte, .

  • Je déménage, puis-je emmener le décodeur ?

     

    Selon votre future destination, nous pouvons vous proposer différentes solutions.

    Vous quittez les Antilles pour vous installer en Guyane (ou Guyane vers Antilles) :  
    Lors de la restitution des matériels à l'un de nos espaces abonnés, nous vous remettrons un justificatif qui vous permettra de reprendre un abonnement en Guyane (ou aux Antilles) à des conditions préférentielles.

     

    Vous quittez votre ile pour vous installer dans une autre ile des Antilles (Martinique, Guadeloupe, Saint Martin, Saint Barthélémy, Marie Galante, Désirade, Les Saintes). 
    Vous devez nous contacter par téléphone afin de nous communiquer votre nouvelle adresse et bénéficier de l’offre de réinstallation gratuite.

     

    Vous quittez le département pour vous installer à l’étranger, dans un autre pays de la zone Caraïbes ou en Métropole. 
    Vous devez nous envoyer un courrier ou un mail avec un justificatif de votre départ.

    Vous recevrez un certificat de restitution afin de restituer votre matériel dans l’un de nos espaces abonnés avant votre déménagement. Une fois arrivé à votre destination, vous pourrez prendre contact avec les représentants locaux des OFFRES CANAL+ afin de prendre connaissance des abonnements disponibles et des matériels nécessaires à la réception des images.

     

    Pour plus d’information, contactez-nous par téléphone.

LA TECHNIQUE

  • J’habite dans un immeuble avec une antenne collective. J’ai un écran noir avec un carré rouge. Que dois-je faire ?

     

    La maintenance de l’installation qui permet la réception des images hertziennes et parabolique est assurée par votre Syndic.

    Lui seul peut faire appel à un antenniste. Nous vous conseillons de prendre très rapidement contact avec votre syndic, CANAL+ CARAÏBES n’étant pas autorisée à intervenir directement sur une antenne collective.

  • Est-il indispensable de procéder à une mémorisation pour recevoir les nouvelles chaînes ?

     

    Pour accueillir vos nouvelles chaînes et accéder à celles dont le numéro de canal change, vous devez impérativement procéder à une nouvelle mémorisation.

    Comment faire : Touche appuyez sur la touche PERSO ou  MENU, puis 5, 2, 4.

    Ensuite, appuyez trois fois sur la touche OK de votre télécommande. Si un Code Parent est demandé, veuillez le saisir.

  • Comment créer ou modifier le Code Parent ?

     

    Le Code Parent vous permet de verrouiller les programmes de certaines chaînes et notamment les programmes de catégorie V, strictement réservés aux adultes.

     

    Pour créer votre Code Parent :
    Appuyez sur PERSO OU MENU puis 3 puis 1. Attention : votre Code Parent doit obligatoirement comporter 4 chiffres (sauf 0000).

     

    Pour modifier votre Code Parent :
    Il vous suffit d'entrer votre Code Parent actuel et de choisir ensuite un nouveau Code Parent. A chaque étape, vous avez la possibilité de valider votre choix par OK ou d'abandonner en appuyant sur A.

     

    REMARQUE : si vous avez oublié votre Code Parent, vous pouvez l’annuler 24h/24 et 7j/7 :
    - Directement sur ce site, dans la rubrique Espace Abonnés, en vous connectant sur MON COMPTE, puis .

    - En nous contactant par téléphone et en suivant les instructions du Serveur Vocal Interactif.

     

L'OFFRE

LE SITE WEB

  • Pourquoi m'inscrire au site ?

     

    Grâce à votre inscription au site, vous pourrez accéder à votre compte en ligne pour gérer votre abonnement, mais aussi profiter des avantages réservés aux abonnés. Enfin, vous recevrez la newsletter du site.

  • Je ne parviens pas à accéder aux pages de MON ABONNEMENT

     

    Les pages de la rubrique MON ABONNEMENT sont réservées aux utilisateurs abonnés et inscrits au site.
    Si vous rencontrez des difficultés sur l’une ou l’autre des pages de cette rubrique, assurez-vous tout d’abord que vous êtes bien identifié sur le site : votre nom doit apparaître dans la zone S’IDENTIFIER / S’INSCRIRE
    Si ce n’est pas le cas, identifiez-vous dans la zone prévue à cet effet.
    Si vous êtes bien identifié et que vous n’avez pas accès à certaines fonctions, contactez nous par e-mail en indiquant le plus précisément possible la page que vous cherchez à atteindre et le message qui s’affiche.

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