Grâce au site Internet, effectuez vos opérations 24h/24 et 7j/7.

Pour nous communiquer vos nouvelles coordonnées bancaires, il vous suffit de vous identifier sur le site puis de vous connecter à l'Espace Abonnés, rubrique MON COMPTE et choisissez Mes coordonnées bancaires   . 

Modifiez vos coordonnées, puis téléchargez l'autorisation de prélèvement. Il vous suffira alors de l'imprimer puis de l'adresser à votre banque.

Attention :  un délai d'un mois est nécessaire avant que les prélèvements soient effectués sur votre nouveau compte. Prévoyez donc un dernier prélèvement sur votre ancien compte avant de le clôturer définitivement.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone afin qu’une autorisation de prélèvement vous soit expédiée, ou encore vous rendre dans une de nos Boutiques pour vous en procurer une.

Grâce au site Internet, effectuez vos opérations 24h/24 et 7j/7.

Pour nous communiquer votre nouvelle adresse, il vous suffit de vous identifier sur le site puis de vous connecter à l'Espace Abonnés, rubrique MON COMPTE et choisissez Mon adresse postale .

Vous pouvez également nous contacter  par téléphone ou nous envoyer un courrier.

Selon votre future destination, nous pouvons vous proposer différentes solutions.

Vous quittez les Antilles pour vous installer en Guyane (ou Guyane vers Antilles) : 
Lors de la restitution des matériels à l'un de nos espaces abonnés, nous vous remettrons un justificatif qui vous permettra de reprendre un abonnement en Guyane (ou aux Antilles) à des conditions préférentielles.

Vous quittez votre ile pour vous installer dans une autre ile des Antilles (Martinique, Guadeloupe, Saint Martin, Saint Barthélémy, Marie Galante, Désirade, Les Saintes).
Vous devez nous contacter par téléphone afin de nous communiquer votre nouvelle adresse et bénéficier de l’offre de réinstallation gratuite.

Vous quittez le département pour vous installer à l’étranger, dans un autre pays de la zone Caraïbes ou en Métropole.
Vous devez nous envoyer un courrier ou un mail avec un justificatif de votre départ.

Vous recevrez un certificat de restitution afin de restituer votre matériel dans l’un de nos espaces abonnés avant votre déménagement. Une fois arrivé à votre destination, vous pourrez prendre contact avec les représentants locaux CANAL+ et CANALSAT afin de prendre connaissance des abonnements disponibles et des matériels nécessaires à la réception des images.

Pour plus d’information, contactez-nous par téléphone.

Bien, entendu, il convient tout d'abord d’effectuer une déclaration de vol auprès de CANAL+/CANALSAT. Dans les jours qui suivent, vous recevrez une facture destinée à votre compagnie d’assurance.

Néanmoins, vous pouvez vous rendre tout de suite dans une de nos boutiques où vous pourrez immédiatement retirer un nouveau matériel contre un règlement de sa valeur (des facilités de paiement peuvent être proposées).

Vous pouvez retirer une option où modifier votre formule d’abonnement en nous écrivant au plus tard un mois avant la date anniversaire de votre abonnement.

Si vous souhaitez ajouter des options ou souscrire à une offre complémentaire, rendez vous simplement sur la page enrichir mon abonnement    de l’Espace Abonnés, et choisissez votre nouvelle offre.

En étant identifié sur ce site, vous pouvez régulariser vos impayés 7j/7 et 24h/24 : rendez vous dans la rubrique MON COMPTE, choisissez régulariser un impayé .

Vous pouvez aussi régulariser via le Serveur Vocal Interactif : il vous suffit de vous munir de votre n° d'abonné et des 5 derniers chiffres de votre carte numérique ou clé et vous pourrez payer par carte bancaire. 

Enfin, vous pouvez payer par courrier (chèque ou mandat adressé à l’ordre de GIE MTVA)

Vous réglez par prélèvement automatique
Sauf avis contraire de votre part, un mois avant son échéance, votre abonnement sera tacitement reconduit pour le même produit. Si, à l’occasion de votre échéance, vous souhaitez changer d’abonnement, contactez-nous pour obtenir toutes les informations souhaitées et enregistrer votre demande.

Vous réglez au comptant
Un mois avant son échéance, vous recevrez, par courrier, un formulaire de réabonnement à nous retourner le plus rapidement possible, avec votre règlement, pour éviter toute interruption dans l’envoi des images. Vous pouvez également, à tout moment, vous rendre dans l'un de nos espaces abonnés pour y régler votre abonnement.
Si vous souhaitez vous réabonner à la même formule, vous avez la possibilité de payer en ligne en vous connectant sur MON COMPTE, rubrique MON ABONNEMENT / Me réabonner , muni de votre n° d'abonné, des 5 derniers chiffres de votre carte numérique ou clé et de votre carte bancaire.

Votre Centre de Relations Clients (Caraïbes) est équipé d'un Serveur Vocal Interactif (S.V.I.). Grâce à lui, vous pouvez, 24h/24 et 7j/7, obtenir des réponses à certaines questions ou réaliser certaines opérations ! Vous pouvez, par exemple :
- Réserver vos offres privilèges (places de cinéma, avant-premières, spectacles...)
- Réactiver votre carte numérique
- Ajouter une nouvelle option
- Régler vos mensualités par carte bancaire... 
A chaque appel, nous vous demanderons de vous identifier à l'aide de votre numéro d'abonné et des 5 derniers chiffres de votre carte numérique. Cette identification permet d'assurer la sécurité et la confidentialité de vos demandes et de vos transactions. A tout moment, au cours de votre navigation sur le serveur vocal, vous pouvez appuyer sur la touche "0" de votre clavier téléphonique pour être mis en relation avec l'un de nos conseillers, du lundi au samedi de 7h à 19h (7h à 22h pour l’Assistance technique) hors jours fériés (Caraïbes).